Abby Pansigrew, 34, dan anaknya yang berusia satu tahun harus dirawat di rumah sakit, yang terakhir selama tiga hari, karena makanan yang mereka berikan di Novotel London Heathrow pada bulan April, kata mereka.
Wiltshire tinggal bersama suaminya, Etienne, dan dua anak lainnya, Ny. Pansigrew, yang keluarganya terpecah antara barat daya London dan desa Tadpool, setelah empat bulan terdampar di Eastern Cape, Afrika Selatan karena status negara tersebut. di Inggris. Daftar Merah.
Mereka pertama kali mengunjungi keluarga itu dalam perjalanan singkat di bulan Desember.
“Itu (Nyonya Pansigrew) akhirnya menetes, karena dia mengalami dehidrasi,” kata Pansigrew, 41, yang pindah ke Inggris dari Afrika Selatan pada 1999, kepada Kantor Berita Palestina.
Pihak hotel menolak untuk mengakui hal ini dan menolak untuk meminta maaf.
“Menurut saya ini adalah pengalaman terburuk yang pernah saya alami – bukan hanya pengalaman hotel.”
Keluarga tersebut mengatakan Bansigrau secara teoritis dapat menyebarkan Covid-19 di antara pengemudi taksi London yang mengangkut mereka.
Tuan Bansiegro mengatakan keluarga harus menunggu dua jam untuk hotel mengatur transportasi ke rumah sakit, yang mereka klaim akan “disterilkan” tetapi pada akhirnya itu adalah “taksi biasa”.
“Saat taksi muncul, ada bungkus keripik kentang di kursi belakang, dan kaleng soda, kotor,” tambah Bansegrao.
Di rumah sakit, Pansigrew ditempatkan di bangsal bersama pasien Covid – kemudian ketika keluar dari rumah sakit, dia dibawa kembali ke hotel dengan taksi dan supir yang berbeda.
“Kedengarannya konyol, bukan … saat Anda berurusan dengan orang yang menurut Anda mungkin terjangkit Covid,” kata Pansegrauw.
“Mereka sangat tidak siap untuk itu.”
Laporan dokter yang ditunjukkan keluarga menunjukkan bahwa dokter di rumah sakit mereka percaya bahwa keracunan makanan adalah kemungkinan penyebab penyakit ibu dan anak saat mereka berada di Novotel Heathrow.
Namun, seorang juru bicara Novotel mengatakan perusahaan telah “melakukan penyelidikan terperinci” dan mengklaim bahwa seorang paramedis “menemukan kemungkinan keracunan makanan tidak mungkin terjadi tanpa kasus lain di hotel.”
Semua pelancong yang memasuki Inggris dari Daftar Merah negara pemerintah harus segera dikarantina selama 10 hari penuh di hotel.
Meskipun biaya akomodasi lebih dari £ 2.000, tidak termasuk penerbangan, beberapa pelancong mengeluh tentang layanan pelanggan yang buruk dan protokol Covid.
Biaya akomodasi Pansegrauws adalah £ 2.400, ditambah £ 2.000 untuk penerbangan mereka, mengharuskan mereka untuk memaksimalkan kartu kredit mereka.
Meskipun demikian, para tamu harus membersihkan kamar mereka sendiri dan membayar ekstra untuk mencuci pakaian mereka, kata Bansigrew, dan satu-satunya fasilitas dapur keluarga adalah kulkas mini dan ketel.
Pemilik bar menambahkan bahwa “tidak ada yang sehat” untuk dimakan anak-anaknya, dan permintaan mereka untuk “hal-hal sederhana” seperti spageti ditolak.
“Saya belum pernah dipenjara sebelumnya, tetapi (kondisi hotel) merasa seperti ini yang paling dekat dengan itu,” kata Pansigrew.
Hotel Karantina diatur atas nama pemerintah Inggris oleh Corporate Travel Management (CTM), yang juga digambarkan oleh Tn. Pansegrauw sebagai “sama sekali tidak berguna”.
Saat mengatur perjalanan, catatan telepon Ibu Pansegrauw menunjukkan bahwa dia harus menelepon CTM sekitar 20 kali selama tiga minggu tanpa tanggapan sebelum mereka dapat berbicara dengan perusahaan.
Dua pelancong dari India mengatakan kepada PA bahwa mereka juga merasakan sistem karantina menempatkan mereka di lingkungan tempat spesies Covid dapat menyebar.
PA juga menemukan banyak pelancong lain yang mengeluh tentang makanan hotel, dengan Barish Bundia menyatakan bahwa Novotel Heathrow menawarinya dan istrinya beberapa kali makanan dengan daging meskipun ada permintaan eksplisit untuk makanan vegetarian.
Seorang juru bicara CTM mengatakan telah memesan lebih dari 27.900 orang yang kembali ke Inggris, dan telah menerima keluhan tentang layanan karantina hotel untuk 1,6% pemesanan.
“Kami menyesuaikan sumber daya kami untuk mengelola sejumlah besar panggi
lan dari para pelancong yang kembali ke Inggris,” kata mereka.
“Kami menyesali penantian panjang yang dialami beberapa pelancong saat mencoba menghubungi kami.”
Seorang juru bicara Novotel mengatakan perusahaan “kecewa” mendengar pandangan Bansigrew, menambahkan bahwa tanggapan dari tamu lain secara keseluruhan “sangat positif”.
“Kami tentu sadar bahwa kondisi ini sulit, dan kami telah melakukan segala yang kami bisa untuk membuat pengalaman senyaman mungkin bagi para tamu kami, termasuk memungkinkan para tamu untuk memesan pengiriman makanan cepat saji selama mereka tinggal,” kata juru bicara perusahaan.
“Layanan apa pun di luar itu, seperti keamanan dan transportasi, adalah tanggung jawab pemasok lain yang telah dikontrak oleh pemerintah.”
Seorang juru bicara Departemen Kesehatan mengatakan: “Prioritas utama kami selalu melindungi publik, dan sistem serta pengujian batasan kami yang ketat membantu mengurangi risiko varian baru yang masuk ke Inggris.
“Pemerintah terus memastikan bahwa setiap orang di karantina mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, dan semua fasilitas karantina yang dikelola mengakomodasi sebagian besar kebutuhan masyarakat.”
